Deze wordt automatisch naar je e-mailadres gestuurd wanneer je een bestelling plaatst. Als je binnen 24 uur geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op via support@pawhorizon.nl voor het geval er een probleem is met je bestelling. Controleer de map met ongewenste e-mail in je mailbox voordat je contact opneemt, voor het geval de orderbevestiging daar naartoe is gestuurd.
FAQ
Verzending en Levering
- Waar is mijn bestelbevestiging?
- Hoeveel kost de verzending?
- Waarom is mijn bestelling geannuleerd
- Hoe annuleer ik mijn bestelling?
- Kan ik mijn bestelling wijzigen?
- Wanneer komt mijn bestelling aan?
Waar is mijn bestelbevestiging?
Hoeveel kost de verzending?
Verzending is bij ons altijd gratis in Nederland en België.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd
Normaal gesproken annuleren we bestellingen alleen als er een probleem is met de voorraad of als je ons gevraagd hebt om te annuleren. Accepteer alsjeblieft onze excuses als je bestelling wordt geannuleerd vanwege een probleem aan onze kant. We bieden altijd een alternatief product aan en verwerken je volledige terugbetaling zo snel mogelijk.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Er zit maar weinig tijd tussen het moment dat je je bestelling plaatst en het moment dat we beginnen met de verwerking ervan. Als je meteen na je bestelling contact met ons opneemt via support@pawhorizon.nl, kunnen we je bestelling misschien annuleren voordat deze wordt verwerkt. Zo niet, dan verzenden we je bestelling en kun je deze na ontvangst aan ons retourneren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen als deze al in behandeling is genomen. Als je een grotere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen, plaats dan online een nieuwe bestelling.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Bestellingen die naar NL/BE moeten worden verzonden, worden binnen 8 tot 15 dagen geleverd, afhankelijk van de verzendmethode van je voorkeur. Neem contact met ons op als je bestelling niet binnen de verwachte tijd is bezorgd, dan controleren we de status van je bestelling en zullen we je helpen om dit op te lossen.
Ruilen en Retouren
- Kan ik een item ruilen of retouren?
- Hoe vraag ik een retour aan?
- Mijn bestelling is niet zoals verwacht, wat kan ik doen?
- Hoelang duurt het om een artikel te retourneren?
Kan ik een item ruilen of retouren?
Je kunt je artikel absoluut binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, zolang het onbeschadigd en ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle labels en etiketten eraan vast. Helaas bieden we geen ruilingen aan. Meld deze optijd aan na de 30 dagen is er helaas niks meer wat we voor je kunnen doen.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via support@pawhorizon.nl. Als de retourzending binnen de annuleringsperiode van 14 dagen valt en voldoet aan onze retourcriteria, ontvang je van ons per e-mail een instructie met wat je moet doen.
Mijn bestelling is niet zoals verwacht, wat kan ik doen?
In het zeldzame geval dat je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan foto's van het product in kwestie en e-mail onze klantenservice via support@pawhorizon.nl met de details. We reageren binnen 24 uur. Als je het product om wat voor reden dan ook niet mooi vindt, accepteren we het graag als retourzending, mits het in 'als nieuwe' staat is, in de originele verpakking met alle labels eraan.
Hoelang duurt het om een artikel te retourneren?
Dit hangt af van de vervoerder of verzendmethode die je kiest bij het retourneren van je artikel. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een e-mail. We streven ernaar om terugbetalingen binnen drie dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn te verwerken, maar het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening of op je kaart heeft verwerkt.
Producten
- Welke soort producten bieden jullie aan?
- Zijn jullie producten veilig voor mijn huisdier?
- Wat voor soort speelgoed hebben jullie?
- Verkopen jullie ook accessoires?
Welke soort producten bieden jullie aan?
We bieden een breed scala aan producten voor huisdieren, waaronder, speelgoed, accessoires en verzorgingsproducten. Of je nu een hond of kat hebt, je vindt alles wat je nodig hebt in onze winkel.
Zijn jullie producten veilig voor mijn huisdier?
Ja, de veiligheid en gezondheid van jouw huisdier staan bij ons voorop. Al onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen. We werken alleen samen met betrouwbare leveranciers.
Wat voor soort speelgoed hebben jullie?
We bieden een breed scala aan speelgoed voor verschillende soorten huisdieren, waaronder kauwspeelgoed, interactieve speeltjes, knuffels, trainingsspeelgoed en meer. Elk stuk speelgoed is ontworpen om je huisdier te vermaken en te stimuleren.
Verkopen jullie ook accessoires?
Ja, we hebben een uitgebreide collectie accessoires, waaronder halsbanden, riemen, harnassen, kattenbakken, kooien, manden, drinkbakken en meer. Onze accessoires zijn zowel functioneel als stijlvol, zodat je huisdier in comfort en stijl kan leven.
Betaling
- Waar is mijn terugbetaling?
Waar is mijn terugbetaling?
We streven ernaar om terugbetalingen binnen drie dagen te verwerken nadat een artikel aan ons is geretourneerd. Houd er echter rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank de betaling op je rekening heeft teruggestort. Houd daarom rekening met tien werkdagen nadat je het artikel naar ons hebt teruggestuurd voordat je contact met ons opneemt over je restitutie. We nemen per e-mail contact met je op om je te laten weten wanneer je restitutie is verwerkt.